1. Champ d'application et situation actuelle
PRORESMAT Herbal Clinic (« PRORESMAT », « nous », « notre » ou « nos ») est une entreprise ghanéenne de soins traditionnels. La présente politique s'applique aux informations traitées dans le cadre des services et communications de PRORESMAT ainsi que de la plateforme numérique en cours de développement pour les clients, praticiens de médecine traditionnelle et cliniques de phytothérapie.
Le site actuel est informatif. Il ne propose pas actuellement de réservation, d'achat de produits, de paiement ou de téléversement de documents de santé en ligne. Les références ci-dessous aux fonctions de la plateforme décrivent le traitement prévu lorsque les fonctions concernées deviendront opérationnelles.
2. Informations que nous pouvons recueillir
Selon la manière dont une personne interagit avec PRORESMAT, nous pouvons recueillir :
- Identité et coordonnées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone et informations de compte.
- Rendez-vous et services : prestataire demandé, mode de consultation, date et heure souhaitées, historique des services et communications relatives à un rendez-vous.
- Informations relatives à la santé : symptômes, motifs de consultation, ordonnances, résultats de laboratoire ou autres documents de santé communiqués volontairement pour une consultation ou un service. Ces informations ne seront demandées que lorsqu'elles sont pertinentes.
- Informations de vérification professionnelle : pour les praticiens et cliniques, identité, qualifications, inscription professionnelle, licence ou informations sur l'établissement, données commerciales, dates d'expiration, documents soumis et décisions de contrôle.
- Commandes et transactions : services ou produits demandés, montants, références, état du paiement, reçus, remboursements et exécution.
- Communications : demandes de renseignements, réclamations, assistance, commentaires et correspondance associée.
- Informations techniques : le cas échéant, adresse IP, appareil ou navigateur, journaux de sécurité et cookies essentiels ou données similaires nécessaires au fonctionnement et à la protection du site ou de la plateforme.
3. Informations de paiement
Lorsque les paiements en ligne seront disponibles, ils pourront être traités par des prestataires tiers tels que Paystack. PRORESMAT pourra recevoir une référence de transaction, le montant, l'état du paiement et des informations limitées sur le moyen de paiement nécessaires au rapprochement, aux reçus, remboursements et à la prévention de la fraude. PRORESMAT n'a pas besoin de conserver le numéro complet de la carte bancaire ni son code de sécurité. Les prestataires de paiement traitent les données de paiement selon leurs propres règles de confidentialité et de sécurité.
4. Origine des informations
Les informations peuvent être fournies directement par l'utilisateur, recueillies pendant un service, remises par un praticien ou une clinique pour vérification, reçues d'un prestataire de paiement ou de technologie, ou générées par l'utilisation licite de la plateforme et ses journaux de sécurité. Le site informatif actuel ne comporte pas lui-même de fonctions de compte, réservation, paiement, téléversement ou achat.
5. Utilisation des informations
- répondre aux demandes et fournir les services sollicités ;
- créer et gérer les comptes lorsque ceux-ci seront disponibles ;
- organiser les consultations, commandes, suivis et l'assistance clientèle ;
- vérifier les praticiens, cliniques, établissements et informations relatives aux produits ;
- traiter et rapprocher paiements, reçus, remboursements et règlements aux prestataires ;
- maintenir la sûreté, la sécurité et les pistes d'audit, et prévenir les abus ou la fraude ;
- examiner les réclamations, problèmes de service et événements indésirables présumés ;
- respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et de déclaration ;
- améliorer les services à partir d'informations limitées ou agrégées lorsque cela est possible.
6. Partage des informations
PRORESMAT peut communiquer uniquement les informations raisonnablement nécessaires :
- au praticien ou à la clinique vérifié choisi par le client pour organiser ou fournir le service demandé ;
- aux prestataires chargés de l'hébergement, des communications, de la sécurité, du stockage documentaire, de la livraison, de l'administration ou de l'assistance, avec des garanties appropriées ;
- aux prestataires de paiement tels que Paystack pour le traitement, la vérification, les remboursements et la prévention de la fraude ;
- aux autorités de réglementation, organismes professionnels, forces de l'ordre, tribunaux ou autres autorités lorsque la loi l'exige ou l'autorise ;
- aux conseillers professionnels ou assureurs lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger des intérêts légitimes ou traiter une réclamation.
PRORESMAT ne vend pas les informations personnelles de santé. Un praticien ou une clinique demeure responsable des informations qu'il recueille et traite indépendamment dans sa propre pratique professionnelle.
7. Principes juridiques et de protection des données
PRORESMAT entend traiter les informations de manière licite, loyale et transparente, pour des finalités déterminées et proportionnées. Nous cherchons à maintenir leur exactitude, limiter leur conservation, protéger leur confidentialité et respecter les droits applicables, conformément aux principes de la loi ghanéenne Data Protection Act, 2012 (Act 843) et aux autres exigences applicables. Cette déclaration ne revendique aucune inscription, certification ou autorisation qui n'aurait pas été obtenue.
8. Mesures de sécurité
Des mesures organisationnelles et techniques raisonnables seront appliquées selon la sensibilité des informations et le stade d'exploitation de la plateforme. Elles pourront comprendre des contrôles d'accès, des autorisations fondées sur les rôles, la transmission sécurisée, un accès administratif restreint, des journaux d'activité, des sauvegardes, l'évaluation des prestataires et des procédures de réponse aux incidents. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti totalement sûr.
9. Conservation
Les informations ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité de leur collecte, notamment pour la continuité des soins ou services, la vérification, le rapprochement des transactions, les réclamations, la sécurité et les obligations légales, réglementaires, comptables et d'audit. Les durées peuvent varier selon la catégorie. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, PRORESMAT prendra des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou en restreindre l'accès de manière sécurisée.
10. Cookies et données techniques
Le site informatif actuel peut utiliser uniquement les mécanismes techniques nécessaires à sa fourniture fiable, à sa sécurité, au choix de langue ou à son fonctionnement de base. Si des outils facultatifs d'analyse, de publicité ou d'autres cookies non essentiels sont introduits, des informations et choix appropriés seront fournis avant leur utilisation lorsque cela est requis.
11. Vos droits et choix
Sous réserve de la loi applicable et d'une vérification appropriée de l'identité, toute personne peut demander des explications sur l'utilisation de ses informations, en demander l'accès ou la rectification, s'opposer à certains traitements ou en demander la limitation, retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, ou demander l'effacement lorsqu'aucun motif légal ou opérationnel supérieur n'impose la conservation. Elle peut aussi déposer une réclamation. Certaines demandes peuvent être limitées par les obligations relatives aux dossiers cliniques, à la loi, à la réglementation ou à la prévention de la fraude.
12. Enfants et mineurs
Les services de PRORESMAT ne sont pas conçus pour permettre à un mineur de créer seul un compte ou de fournir des informations de santé sans la participation appropriée d'un parent ou tuteur. Lorsqu'un service destiné à un mineur est approprié, nous pouvons demander le consentement et les coordonnées du parent ou tuteur légal, dans le respect de l'intérêt du mineur et de la loi.
13. Services et liens de tiers
Les prestataires et sites tiers ont leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. PRORESMAT n'est pas responsable du site indépendant d'un tiers, mais cherchera à recourir à des prestataires adaptés aux informations et fonctions concernées.
14. Modifications
Cette politique peut être mise à jour à mesure que la plateforme et les services évoluent ou que les exigences légales changent. La version et la date d'entrée en vigueur seront publiées sur cette page. Les modifications importantes concernant les utilisateurs de la plateforme opérationnelle seront communiquées par un canal approprié lorsque cette fonctionnalité sera disponible.
15. Contact
Les questions, demandes ou réclamations relatives à la confidentialité peuvent être adressées à benoitnguessan@proresmat.com. N'envoyez pas d'informations médicales urgentes ou très sensibles par courrier électronique ordinaire. Ce contact ne fournit pas d'assistance médicale d'urgence.